小鹏汽车回应采购负责人停职_小鹏汽车公告

2024-07-12 07:29:43

1.小鹏回应维权事件，这是发生了什么事？

2.小鹏回应门店采集人脸数据：道歉/服从处罚

小鹏回应维权事件，这是发生了什么事？

继特斯拉维权事件之后，小鹏汽车也被爆维权，对此，小鹏汽车也回应了该事件。经过进一步的了解，我们得知，原来也是出现刹车失灵的故障，导致用户维权，这究竟是怎么了，为何新能源汽车，屡屡出现如此故障，真的是车辆质量不行吗，还是用户的操作问题，这个答案我们无法明确，只能通过相关部门经过专业调查才能告知，但是既然用户会出现维权，那么自然车辆肯定是有一定问题的，不然谁会吃饱了撑的没事干，浪费时间找你麻烦，所以也希望小鹏汽车能够给予重视，并且积极解决这些问题，让客户重新信任，毕竟任何一个汽车品牌的发展，都离不开用户的支持，就有用户信任，用户满意，他们才能拥有更高的市场份额。那么如何做到让客户满意呢，下面我们一起来简单了解。

首先是提升服务质量，对服务行业来说，客户满意的基本条件，就是服务质量有所保障，只有这样，才能受到客户的青睐，反正让客户满意，并且信任我们，有了信任，就什么都不是问题了。

其次，提升产品质量，除了服务质量之外，产品质量也很重要，因为大家花这么高的钱买一个产品，自然不希望产品出现什么问题，如果在使用过程中，频繁的发生故障，相信你的服务质量再好，客户也不敢相信，因为买了车不但没有方便自己，相反，还让自己更加麻烦了，这样的买卖，谁愿意做呢。

对呀，这些都是非常重要的，无论是服务还是产品，都很关键，希望小鹏汽车，能够真正意识到这里，并且做出改善，毕竟相对而言，这些年来他的发展还是有目共睹的，也是让大家甚为期待的。

小鹏回应门店采集人脸数据：道歉/服从处罚

易车讯?我们从天眼查获悉，近日，上海小鹏汽车销售服务有限公司被徐汇区市场监督管理局罚款10万元。

处罚事由为当事人购买具有人脸识别功能的摄像设备22台安装在旗下门店，以此统计进店人数并分析男女比例、年龄等。今年1-6月，共采集上传人脸照片431623张。该行为未经得消费者同意，也无明示、告知消费者收集、使用目的，违反消费者权益保护法。

后续，小鹏汽车回应对此深表歉意，对本次行政处罚表示完全服从，并对此事做出深刻反省：

此次事件，事出上海区域的门店希望通过对于门店客流等数据的收集与分析，改善接待流程，更好的服务于到店客户，但由于对相关法律条款的不熟悉，误采购并使用了违反了相关法律条款的第三方供应商（悠洛客）的产品。

小鹏汽车对本次行政处罚表示完全服从，并对此事做出深刻反省。

鉴于，以下事实，相关部门也给予了相对较轻的处罚。

小鹏汽车的上海门店在3/18日上海市监局检查之前，就通过内自查自纠工作主动撤下了所有的采集设备。?

人脸数据由第三方软件提供商收集和分析，数据已经全部删除。小鹏汽车不存在泄露或违法使用个人信息的情况，仅通过客流到访量等非个人关联的数字数据作为经营状况的参考。